American Airlines a banni une lesbienne pour avoir eu des relations sexuelles avec un homme à bord d'un avion. Elle aussi est perplexe (exclusif)

Ce n'est qu'après qu'Erin Wright a essayé de s'enregistrer pour son récent vol American Airlines qu'elle a appris qu'elle n'était pas autorisée à voler.

La TikTokeuse avait d'abord essayé de s'enregistrer sur son téléphone après deux heures de route jusqu'à l'aéroport d'Albuquerque pour prendre un vol pour l'enterrement de vie de jeune fille de sa sœur, mais elle s'est retrouvée face à un message d'erreur. Comme cela « ne s'était jamais vraiment produit » auparavant, Wright « a supposé qu'il s'agissait simplement d'un problème technique » et s'est donc rendue à une borne. Après avoir saisi ses informations, elle s'est retrouvée face à une autre erreur, qu'elle « n'avait jamais vue auparavant ».

« À ce moment-là, je n'y pensais pas vraiment, car pourquoi aurais-je pensé que j'étais interdit de vol ? » a déclaré Wright L'Avocat.

La créatrice de contenu est ensuite allée demander de l'aide au comptoir de la compagnie aérienne. Les employés « ne semblaient pas du tout inquiets » lorsqu'elle lui a expliqué la situation, puis elle a passé un appel pour résoudre le problème. Wright a attendu pendant qu'ils « étaient au téléphone pendant un moment, puis ils ont raccroché ».

« C'est à ce moment-là qu'ils se sont sentis vraiment mal à l'aise. Ils ont dit : « En fait, on ne peut pas t'enregistrer. Tu as été banni définitivement » », a-t-elle déclaré. « Bien sûr, je ne sais vraiment pas pourquoi. Je suis très confuse, je commence à pleurer. »

Choquée, Wright a demandé pourquoi elle avait été bannie, ce que les employés n'ont pas voulu lui révéler. Elle a dit qu'ils lui avaient plutôt dit « Vous devriez savoir pourquoi », ce qu'elle a trouvé être « la chose la plus folle à dire ». Wright a demandé à nouveau pourquoi et les employés ont encore refusé, même si Wright pouvait dire qu'ils « se sentaient vraiment mal ».

Wright a ensuite appelé le service clientèle, qui n'a pas non plus voulu révéler la raison de son interdiction. Elle a également envoyé un e-mail au service clientèle, mais n'a eu d'autre choix que d'acheter un billet d'avion de 1 000 $ auprès d'une autre compagnie aérienne entre-temps afin de pouvoir assister à la fête de sa sœur.

Wright a compris qu'elle n'était probablement pas sur la liste fédérale des personnes interdites de vol lorsqu'elle a pu réserver son autre vol, mais elle n'était toujours pas complètement sûre qu'elle serait autorisée à monter dans un avion, même si elle ne savait toujours pas pourquoi. Heureusement, elle a pu se rendre à sa porte d'embarquement, tout en essayant de joindre le service client d'American Airlines.

« J'étais vraiment nerveuse lorsque j'ai acheté mon autre billet d'avion, car je ne savais pas si je ne pouvais pas voyager avec toutes les compagnies aériennes », a poursuivi Wright. « Et comme j'avais pu réserver sur American Airlines, qui était interdite, je pouvais peut-être aussi réserver sur une autre compagnie et ne pas pouvoir voyager avec cette compagnie. Donc, ma panique à l'idée d'aller à l'enterrement de vie de garçon de ma sœur n'a pas vraiment disparu jusqu'à ce que je passe la TSA. »

Wright a déclaré qu'elle avait finalement reçu une première réponse par courrier électronique, mais qu'American Airlines avait ensuite cessé toute correspondance, même après qu'elle ait envoyé trois messages de suivi. Elle a continué ses tentatives pour joindre les responsables de la compagnie aérienne et faire appel de l'interdiction, allant même jusqu'à récupérer « les courriels des directeurs de trois départements différents d'American Airlines ».

« Ma mère a également demandé à son avocat d'envoyer une lettre au service juridique, et c'est la seule fois où j'ai eu une réponse de leur part », a déclaré Wright. « Je suis assez sûre que si je n'avais pas insisté davantage, ils auraient continué à ne pas répondre, ce qui est assez fou. »

C'est grâce à la réponse à l'enquête de son avocat que Wright a finalement appris la raison de son interdiction : elle, lesbienne, était accusée d'avoir eu des relations sexuelles avec un homme pendant un vol.

« C'était assez drôle quand j'ai reçu l'e-mail expliquant pourquoi, parce qu'à ce moment-là, c'était tout simplement ridicule », a déclaré Wright. « Ce n'était évidemment pas moi. Je suis un peu content que ce soit la raison, parce qu'il était tellement clair que ce n'était pas moi. »

Wright a pensé qu'on l'avait prise pour une autre passagère, ce qu'elle a dit à la compagnie. Si son alibi était solide comme un roc, elle a dit qu'« en même temps, j'étais nerveuse », car « comment prouver qu'on est lesbienne ? »

Wright a finalement obtenu un remboursement pour son billet d'avion initial de 400 $ sur American Airlines et a été retirée de la liste d'interdiction de vol après un appel avec la sécurité de l'entreprise, qui a déterminé qu'elle était « suffisamment diligente dans ma communication et sincère dans ce que je disais pour au moins me retirer de la liste d'interdiction de vol jusqu'à ce qu'ils découvrent ce qui s'est passé ». Mais rien ne garantit qu'elle ne sera pas réinscrite sur cette liste.

« Ils m'ont dit : 'Nous allons vous retirer votre permis, mais nous n'avons pas encore compris ce qui s'est passé. Donc, si nous arrivons à la conclusion que c'est vous qui avez commis l'infraction, nous pouvons toujours revenir sur cette décision et vous remettre sous le coup de l'interdiction' », a expliqué Wright. « Mais je n'ai plus eu de leurs nouvelles depuis. »

L'Avocat a contacté American Airlines pour un commentaire mais n'a pas reçu de réponse.

On ne sait toujours pas quel incident a eu lieu et qui a conduit à l'interdiction de Wright, le cas échéant. S'il s'agit vraiment d'une erreur d'identité, la TikTokeuse est sûre qu'« ils ne découvriront pas que c'était moi ». Bien qu'elle ne soit « pas vraiment nerveuse », Wright aimerait « savoir ce qui s'est réellement passé ». Si un autre couple a eu des relations sexuelles sur un vol, American Airlines « ne peut pas continuer à communiquer avec (Wright) sur ce qui s'est passé car il s'agit désormais d'une question de confidentialité de la part de celui qui s'est réellement produit ».

Pour Wright, toute cette épreuve a plusieurs implications « préoccupantes ».

« C'est un peu inquiétant qu'ils ne puissent pas identifier correctement les passagers à bord de l'avion », a-t-elle déclaré. « C'est inquiétant de voir comment ils gèrent leur liste d'interdiction de vol. … Il devrait y avoir un processus plus simple. »

Wright a désormais l'intention de « déposer une plainte auprès du ministère des Transports simplement en raison du manque de réactivité d'American Airlines ». Elle n'est « pas vraiment préoccupée par l'argent » car elle a récupéré les fonds de son deuxième vol grâce aux revenus de TikTok, mais elle estime que l'entreprise « devrait quand même en assumer la responsabilité, étant une énorme entreprise ».

« Je veux vraiment qu'American Airlines assume la responsabilité de cette situation. Ils n'ont même pas envoyé d'e-mail d'excuses pour l'énorme désagrément que cela a représenté », a déclaré Wright. « J'espère que le ministère des Transports va se pencher sur la question et examiner ce que j'ai vécu, et peut-être exiger un changement dans la manière dont ils procèdent à leurs interdictions permanentes. »